Bezpieczne bankowanie - bezpieczne zakupy w sieci

Aż 68 proc. kupujących online deklaruje, że w celu opłacenia zakupów korzysta z szybkich przelewów internetowych (tzw. pay by linków). Co trzeci Polak preferuje płatność kartą kredytową lub debetową, a niewiele mniej (27 proc.) decyduje się na regulowanie zobowiązania przy odbiorze przesyłki.

Oczywiście najbezpieczniejsze wiążą się z regulowaniem rachunku dopiero przy odbiorze: gotówką albo kartą. Kartą płacimy wówczas dokładnie na takich samych zasadach jak za zakupy w sklepie czy regulując rachunek w restauracji. Często jednak wybór płatności przy odbiorze jest opcją mniej opłacalną niż uregulowanie należności od razu, przy złożeniu zamówienia: przelewem, kartą, telefonem czy za pomocą szybkich przelewów internetowych - tzw. pay by linków.

Co ważne, kupujący w sieci korzystają z pełni praw konsumenckich, w tym do reklamacji i rękojmi. W przypadku prawa do zwrotu towarów czy generalnie odstąpienia od umowy nawet w większym zakresie niż w przypadku zakupów tradycyjnych. Mamy np. prawdo do rezygnacji z towaru lub usługi w ciągu co najmniej 10 dni, gdy przy zakupach tradycyjnych nie możemy zwrócić towaru tylko dlatego, że odechciało się nam zakupu.

Karta i 3D-Secure

Płacąc za transakcje internetowe kartą - zarówno debetową, jak i kredytową - musimy podać m.in. numer karty, miesiąc i rok jej ważności oraz specjalny kod CVV2/CVC2, czyli trzycyfrową liczbę znajdującą się na odwrocie karty i służącą właśnie do autoryzacji tego typu transakcji.

Jednak jak każda transakcja również internetowa wymaga przestrzegania pewnych zasad bezpieczeństwa. Jak bezpiecznie płacić w sklepach internetowych? Jednym ze sposobów jest możliwość samodzielnego ustalania limitów operacji dla kart płatniczych. To zabezpiecza nas nie tylko na wypadek nieuczciwych działań w sieci, ale też w przypadku zwykłej kradzieży karty. Korzystając z tej funkcjonalności, możemy na czas planowanego zakupu zwiększyć limit, a po jego zrealizowaniu ustawić go na poziomie zero.

Znacznie wygodniejszym i tylko z pozoru bardziej skomplikowanym sposobem jest zabezpieczenie płatności internetowej kartą z wykorzystaniem usługi 3D-Secure. W dużym uproszczeniu, płacąc kartą, transakcję dodatkowo autoryzujemy cyfrowym kodem generowanym przez narzędzie autoryzacyjne (SMS, numer z karty kodów lub wygenerowany przez token), którego poza tym używamy do akceptowania wszelkich innych operacji. Jest to jednak usługa dodatkowa, trzeba więc ją najpierw aktywować. Można to wykonać zarówno w ramach internetowego zarządzania swoim kontem, jak i za pośrednictwem konsultanta telefonicznego. Ponadto w czasie zakupów wymaga to zalogowania się do konta internetowego. Z niego bowiem uaktywnimy SMS z kodem autoryzacji lub otrzymamy wskazówkę, który numer z karty kodów należy wpisać. No i rzecz jasna sprzedawca internetowy w ramach dostępnych form płatności musi mieć aktywną usługę 3D-Secure.

Telefon z BLIK

Na szybkie i bezpieczne zakupy, bez potrzeby podawania numeru karty płatniczej albo loginu i hasła do serwisu transakcyjnego, pozwalają teraz płatności przez telefon. Klienci sześciu banków mogą korzystać ze specjalnego systemu płatności mobilnych BLIK. Jest on prosty i bezpieczny. Osoba korzystająca z bankowości mobilnej po zatwierdzeniu zakupów w sklepie internetowym wybiera opcję "Płacę z BLIK". W telefonie uruchamia aplikację z dostępem do swojego banku, logując się kodem PIN nadanym przy aktywacji. Na ekranie startowym aplikacji bankowej pojawia się sześciocyfrowy kod BLIK, którym autoryzuje się płatność na stronie sklepu. Podobnie płaci się tzw. czekiem BLIK. Można go wygenerować (w formie dziewięciocyfrowego kodu) wcześniej (zazwyczaj jest aktywny kilka dni, a nie minut, jak w przypadku kodu), można też udostępnić innej osobie chcącej dokonać zakupów w sieci.

Pamiętaj!

- Zainstaluj usługę 3D-Secure na swojej karcie płatniczej, dzięki której dodatkowo zabezpieczysz swoje transakcje internetowe

- Nie trać nigdy z oczu swojej karty (np. w restauracji), by skopiowanych z niej danych nie użyła do transakcji internetowej inna osoba

- Jeśli nie używasz do płatności internetowych karty, ustaw zerowy limit dla takich transakcji

- Sprawdzaj sklep internetowy - czy realizuje transakcje na bezpiecznej stronie z szyfrowanym połączeniem

KONKURS BANKOMANII

Konkursy z atrakcyjnymi nagrodami oraz więcej informacji o bezpiecznej bankowości znajdziesz na portalu edukacyjnym:  www.bankomania.pkobp.pl

Masz pytania? Napisz na adres: [email protected]

Tomasz Nowak

fot. Grzegorz Galasiński

Nie trzeba bać się zakupów robionych przez internet
Rozmowa z Edytą Tomczak-Natywo, kierownikiem zespołu obsługi klienta w I Oddziale PKO Banku Polskiego w Zgierzu

Zakupy w internecie stają się coraz popularniejsze. Dlaczego warto kupować w sieci?
Przede wszystkim dlatego, że możemy trafić na dużo tańsze towary niż w sklepach stacjonarnych, a ich otrzymanie nie wiąże się z dodatkowymi opłatami. Często sklepy rezygnują też z kosztów wysyłki, o ile wydamy na zakupy ustaloną kwotę. W internecie możemy też porównać ceny w różnych placówkach i to bez wychodzenia z domu. Do tego dochodzi łatwość i duża dostępność płatności przez internet i dlatego wiele osób sięga po taką możliwość. 

Nie brakuje jednak doniesień o osobach, które wpłaciły pieniądze na konto sklepu internetowego, ale nie otrzymały zamówionego i opłaconego towaru. Nie udało się także złożyć skutecznej reklamacji. Na co należy zwrócić uwagę, by nie paść ofiarą internetowego oszustwa?
Już w momencie logowania się do sklepu lub serwisu powinniśmy zwrócić uwagę na to, czy strona jest zabezpieczona i posiada tzw. kłódkę. Zabezpiecza ona płatności kartami dokonywane w sieci. Zanim złożymy zamówienie, powinniśmy poznać opinie o sklepie, które możemy znaleźć w sieci, np. na różnych forach czy w porównywarkach cen. Jeśli przeważają opinie negatywne, warto się zastanowić, czy w ogóle robić zakupy w tym sklepie. Może się bowiem okazać, że wpłacimy pieniądze, ale albo dostaniemy towar złej jakości, albo nic nie otrzymamy. Trzeba się też koniecznie zapoznać z regulaminem zakupów, zwrócić szczególną uwagę na możliwość zwrotu towarów i ewentualnej odpłatności za ten zwrot. Warto przeczytać zasady składania reklamacji, a gdy sprawdzamy sklep- zwrócić uwagę także na jego stacjonarny adres. Może się bowiem okazać, że na stronie będzie podany tylko numer skrytki pocztowej zamiast pełnego adresu, a to może oznaczać, iż może nam się nie udać skontaktować ze sklepem. Najlepiej wybierać znane sklepy internetowe, co do których mamy pewność, że istnieją.

Wybraliśmy sklep internetowy, sprawdziliśmy go, wybraliśmy też towar. Jak możemy teraz za niego zapłacić?
Możliwości jest przynajmniej kilka. Możemy się, po prostu, posłużyć kartami i to zarówno debetowymi, jak i kredytowymi. Możliwość płacenia kartą debetową w internecie mamy już od kilku lat. Można też wybrać aplikację IKO, którą instaluje się na telefonie komórkowym. Jako formę płatności w sklepie wybieramy opcję "płacę z BLIK". Wówczas na telefon komórkowy otrzymamy sześciocyfrowy kod BLIK, który należy następnie wpisać na stronie sklepu. Wówczas pojawia się komunikat o transakcji. Możemy też skorzystać z tzw. szybkiego przelewu - system przekieruje nas na stronę banku, gdzie po zalogowaniu się do serwisu transakcyjnego będzie automatycznie widoczny nasz przelew, wystarczy go tylko potwierdzić. Kolejna opcja to system PayPal, który umożliwia wysyłanie, odbieranie płatności i doładowanie salda z rachunku bankowego. 

Która forma płatności będzie najbardziej odpowiednia dla tych klientów, którym szczególnie zależy na czasie? Za pośrednictwem której sprzedający najszybciej otrzyma pieniądze?
Każda forma płatności ma swoje zalety. Osobom, którym szczególnie zależy na czasie, można polecić system PayPal. Na drugim miejscu umieściłabym karty płatnicze, i to zarówno debetowe, jak i kredytowe. Pieniądze są dostępne u sprzedawcy przeważnie następnego dnia roboczego. Najdłużej trwa przekazywanie pieniędzy za pośrednictwem tradycyjnego przelewu. Zależy to też od tego, czy pieniądze przekazywane są w obrębie naszego banku, czy trafiają na konto w banku zewnętrznym. W pierwszym przypadku transakcja zostanie zrealizowana jeszcze tego samego dnia, w drugim przypadku sprzedawca otrzyma pieniądze na drugi dzień. W naszym banku wszystkie płatności kartami, przelewy oraz transakcje za pośrednictwem aplikacji są bezpłatne.

Rozmawiała 
Anna Zielińska