Czekali na pociąg, którego nie było. Błąd w elektronicznym rozkładzie jazdy ŁKA

Błąd przy wprowadzaniu danych do internetowego rozkładu jazdy spowodował, że podróżni wyszli na pociąg, który tego dnia nie kursował. Spotkało to naszego Czytelnika, który przyszedł na dworzec w wyborczą niedzielę 25 października.

- Na dworcu Łódź Widzew odprowadzałem swoją dziewczynę na pociąg do Zgierza, aby nie spóźniła się do pracy w tamtejszej komisji wyborczej na godz. 6 i jeszcze zdążyła zjeść śniadanie w domu rodzinnym - mówi pan Krzysztof z Łodzi. - Niestety, niedzielnego pociągu Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej o godz. 4.24 nie było, choć informuje o nim internetowy rozkład sieciowy, do którego odsyła ŁKA na swojej stronie, gdy kliknie się „wyszukaj połączenie”. Dopiero z papierowego rozkładu na peronie dowiedzieliśmy się, że taki pociąg jeździ tylko w dniach„1 - 5”, czyli w dni robocze. No i potem był stres, czy dziewczyna zdąży dojechać na czas.

Nasz Czytelnik przysłał nam zdjęcie strony internetowej z rozkładem, gdzie widać, że 25 października o godz. 4.24 powinien odjechać pociąg ŁKA z Łodzi Widzewa do Zgierza. Był wściekły, że zdarzają się takie błędy.

Łódzka Kolej Aglomeracyjna przyjazna dla osób niesłyszących

Dyrekcja ŁKA nie czuje się odpowiedzialna za wprowadzenie podróżnych w błąd.

- Przykro nam, że pasażerowie byli narażeni na niepotrzebny stres - mówi Anna Kulik, specjalista ds. promocji w Wydziale Komunikacji Społecznej i Promocji ŁKA. - Za informację w internetowym rozkładzie jazdy odpowiada spółka PKP Informatyka, do której wysyłamy rozkłady jazdy. ŁKA przesłała rozkład 17 września. Zawierał poprawne informacje dotyczące tego pociągu, który kursuje tylko w dni robocze. Osoba wprowadzająca dane w spółce PKP Informatyka popełniła pomyłkę. Po naszej interwencji błąd ten został niezwłocznie poprawiony.

Błędy zdarzają się, ponieważ dane do informatycznego systemu zawierającego rozkłady jazdy są wprowadzane ręcznie, co zawsze może wiązać się z pomyłkami. ŁKA przekonuje, że zdarza się to bardzo rzadko.

- Pomimo bardzo wielu wariantów rozkładu jazdy i wprowadzania ręcznego tych informacji błędy występują sporadycznie i jest to drugi przypadek na prawie 600 wysyłanych rozkładów. Niezależnie od faktu, iż ŁKA nie jest odpowiedzialna za błąd w rozkładzie jazdy - podkreśla Anna Kulik.

Łódzka Kolej Aglomeracyjna sprzedaje bilety przez telefon [ZDJĘCIA, FILM]

Spółka PKP Informatyka potwierdziła, że błąd w elektronicznym rozkładzie jazdy popełnił jej pracownik.

- Był to błąd ludzki na etapie wprowadzania danych. Wyciągamy wnioski i wprowadzimy działania wykluczające podobne sytuacje w przyszłości - zapewnia Ewa Jońska z PKP Informatyki. - Dane do internetowego rozkładu jazdy są wprowadzane na podstawie informacji przekazywanych przez przewoźników kolejowych. Szczegółowo sprawdziliśmy opisany przypadek. Błąd natychmiast został skorygowany.