Która firma kurierska budzi największe zaufanie? Zobacz jak klienci oceniają kurierów? [WYNIK BADANIA]

Najlepsze firmy kurierskie

Ważną wskazówką przy wyborze firmy kurierskiej może być najnowszy, już dziesiąty Ranking Zaufanych Sklepów 2019 ceneo.pl. Według niego „Dostawcą roku 2019”, a więc firmą budzącą największe zaufanie, został InPost, wyprzedzając DPD i DHL.

Jak powstaje ten ranking? Tworzony jest na podstawie milionów ankiet, które w ciągu ostatniego roku wypełnili kupujący on-line. W tym roku analizie poddano ponad 3 miliony opinii w 16 kategoriach, a na liście najbardziej zaufanych znalazło się 45 firm. Klienci oceniali m.in. jakość obsługi, przebieg transakcji, sposób i jakość dostawy.

Przepis na sukces jest prosty – twierdzi Rafał Brzoska, prezes InPost. - To ciężka praca i systematyczne polepszanie jakości usług. Klienci sklepów internetowych najchętniej wybierają dostawę do paczkomatów, bo jest szybka i wygodna. Dziś praktycznie żadna usługa kurierska nie jest w stanie osiągnąć lepszych terminów dotarcia z przesyłką do adresata – zaznacza.

Dostawca roku według ceneo.pl

1. InPost
2. DPD
3. DHL

Źródło: Ranking Zaufanych Sklepów 2019 ceneo.pl

Satysfakcja jest najważniejsza

Rynek usług kurierskich w Polsce rozwija się w bardzo szybkim tempie. Kurierzy co roku dostarczają do domów i firm setki milionów przesyłek. Wiadomo, że kurier kurierowi nierówny. Niesłychanie ważnym sprawdzianem dla firm jest więc poziom zadowolenia klienta z już wykonanej usługi. W takich badaniach - Net Promoter Score (popularnie zwanych NPS) - specjalizuje się m.in. serwis Furgonetka.pl.

Czym jest NPS? To ocena poziomu satysfakcji klienta, a polega na odpowiedzi na pytanie „Jak bardzo jest prawdopodobne, że polecisz usługi firmy znajomym / rodzinie?”. Skala ocen również jest prosta – od 0 do 5, gdzie „0” oznacza zdecydowane „nie”, a „5” zdecydowane „tak”. W ten sposób wyłaniani są tzw. detraktorzy, czyli krytycy marki, osoby neutralne i jej promotorzy. – NPS oblicza się poprzez odjęcie procentowego udziału krytyków od takiego samego udziału promotorów – przypominają analitycy. I w ten oto sposób powstaje ranking satysfakcji.

Usługi kurierskie: ranking satysfakcji

W minionym roku przeanalizowano blisko dziesięć tysięcy odpowiedzi klientów, m.in. tych, które dotyczyły sektora usług kurierskich. Co z nich wynika?

Okazuje się, że średni poziom satysfakcji dla branży kurierskiej wynosi 45 pkt. – To świetny wynik. Wskazuje, że kondycja firm kurierskich jest na wysokim poziomie – twierdzą eksperci. Które jednak firmy cieszą się największą popularnością? Te najbardziej znane i popularne?

Zdecydowanym liderem w tym prestiżowym rankingu jest InPost Paczkomaty, który osiągnął aż 62 punkty. Na drugim miejscu znalazło się DPD z 54 punktami, a na trzecim InPost Kurier – 53 punkty.

NPS w punktach, według furgonetka.pl

1. InPost Paczkomaty - 62
2. DPD – 54
3. InPost Kurier – 53
4. GLS – 47
5. FedEx – 46
6. DHL – 44
7. Poczta Kurier48 – 40
8. Paczka w RUCH-u – 39
9. GEIS - 24

Żródło: Furgonetka.pl

- Cieszy, że także w tym badaniu oceniono nas bardzo wysoko– stwierdził Rafał Brzoska, prezes InPost. – Przypomnę tylko, że usługę InPost Kurier budowaliśmy od podstaw – w oparciu o nasze doświadczenia i oczekiwania Polaków. Zaledwie kilka lat od startu jesteśmy w gronie najlepszych firm, które na swoją pozycję pracowały więcej niż dekadę. W InPost świętujemy więc doskonałe wyniki rankingów i odpalamy super loterię dla naszych klientów, bo to dzięki nim te wyniki osiągamy – podkreśla.