Łodzianin walczy z Orange o usunięcie awarii. Od lipca nie działa u niego telefon stacjonarny

Adam Ratajczyk z Łodzi jest wieloletnim klientem sieci Orange Polska. Przez lata korzystał z dostępu do internetu, który zapewnia ta sieć, a także telefonu stacjonarnego. Tak było do końca czerwca, aż 30 czerwca zanikł sygnał.

- Zgłosiłem awarię, następnego dnia odwiedził mnie monter, który stwierdził, że konieczna jest "grubsza robota" - mówi pan Adam.

- Usterka miała być usunięta w ciągu dobry, tak się jednak nie stało. Od 11 lipca zacząłem natomiast otrzymywać SMS-y, w których podawano kolejne terminy zakończenia naprawy. Najpierw była mowa o tym, że stanie się to 20 lipca, a następnie 31 lipca, wreszcie 18 sierpnia - opowiada łodzianin.

18 sierpnia pan Adam stracił cierpliwość i złożył wypowiedzenie umowy na internet. Firma zgodziła się na takie rozwiązanie. Ciągle nierozwiązany pozostał problem telefonu stacjonarnego.

- Nie chcę z niego rezygnować, gdyż ten telefon jest potrzebny starszej osobie - mówi łodzianin. - Najgorsze jest to, że nikt nie potrafi mi wyjaśnić, co się dzieje, dlaczego awaria nie jest usuwana. Tracę tylko czas na telefony do biura obsługi.

Maria Piskier, główny specjalista PR w firmie Orange Polska, zaznacza, że sprawa nie jest prosta.

- Podczas remontu elewacji budynku przy ulicy Reymonta doszło do zerwania kabla - mówi Maria Piskier. - Aby go naprawić, musimy mieć zgodę wspólnoty mieszkańców na prace, dotyczące elewacji budynku. Takiej zgody do tej pory nie mamy. W tej sytuacji trudno powiedzieć, kiedy awaria zostanie usunięta i klient znów będzie mógł korzystać z usług.

Maria Piskier dodaje, że za czas awarii przysługuje odszkodowanie i bonifikata wypłacana na wniosek klienta.

Zdzisława Wilk, prezes Miejskiego Klubu Federacji Konsumentów w Łodzi, podpowiada, by pan Adam wystąpił do Orange i wyznaczył termin na usunięcie usterki. Proponuje także powiadomienie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który będzie mógł zbadać aspekty usuwania tej awarii.