Trudno dodzwonić się do rejestracji w szpitalnej poradni. Do szpitala przy Spornej kobieta dzwoni od dwóch tygodni...

Matylda Witkowska
Matylda Witkowska
Krzysztof Szymczak/archiwum Polska Press
Mama chorego dziecka spod Łowicza od początku roku próbuje dodzwonić się do poradni szpitala przy ulicy Spornej w Łodzi i zapisać je na badanie. Połączenie się z rejestratorkami przychodni przyszpitalnych i zwykłych graniczy często z cudem.

Trudności z dodzwonieniem się do rejestracji w przyszpitalnej przychodni ma wielu pacjentów z regionu łódzkiego. Najbardziej cierpią na tym mieszkańcy wsi, którzy nie mogą pójść osobiście i stanąć w kolejce.

Pani Ewa ze wsi pod Łowiczem chce zapisać dziecko na specjalistyczne badanie USG w szpitalu im. Konopnickiej przy ul. Spornej w Łodzi. Ale od początku roku... nie może się dodzwonić do rejestracji poradni.

- Dzwonię codziennie, do rejestracji ogólnej i rejestracji diagnostyki obrazowej. Ciągle jest albo zajęte, albo nikt nie odbiera - mówi pani Ewa.

Jej sytuacja jest trudna, bo nie może wybrać się do szpitala osobiście.

- Mam czwórkę małych dzieci, nie mogę ich zostawić i pojechać do Łodzi tylko po to, żeby umówić dziecko - denerwuje się pani Ewa. - Czas ucieka, a dziecko wciąż nie ma wykonanych zleconych badań - dodaje.

Podobnie jest w wielu innych przychodniach regionu. Pani Joanna z Łodzi jest zapisana do poradni POZ w szpitalu Barlickiego w Łodzi. - Ciągle nie mogłam się dodzwonić, teraz chodzę i sama wyciągam kartę - mówi łodzianka.

Podobnie jest w wielu innych szpitalach i przychodniach regionu. By zarejestrować się telefonicznie do lekarzy specjalistów w Szpitalu Powiatowym w Radomsku, trzeba trochę cierpliwości, ale jest to możliwe. Nam udało się za czwartym czy piątym razem. Łatwiej dodzwonić się tam do tych poradni, które mają osobne numery.

Dlaczego tak się dzieje? Szpital przy ul. Spornej tłumaczy, że trudności w dodzwonieniu się wynikają z dużej liczby chętnych o tej porze roku. - Początek roku kalendarzowego zawsze niesie ze sobą kumulację pacjentów - zaznacza Monika Osińska z biura rektora Uniwersytetu Medycznego w Łodzi do którego należy szpital. - Dziennie połączeń telefonicznych jest blisko 700 - informuje.

Szpital zachęca, by korzystać z elektronicznej rejestracji przez stronę csk.umed.pl, lub... przyjść osobiście.

Tymczasem poprawienie kontaktu telefonicznego jest możliwe. Jeszcze w listopadzie praktycznie nie dało się dodzwonić do rejestracji w przychodni szpitala im. WAM w Łodzi. Ta placówka podobnie jak szpital przy Spornej podlega pod UMed.

- Nie mogłem się dodzwonić. W końcu pojechałem, stanąłem przy okienku i zadzwoniłem na przyklejone na szybie numery. Nikt mojego telefonu nie odebrał - mówi pan Marek.

Sytuacja poprawiła się w połowie grudnia po wprowadzeniu nowego systemu call center. Teraz do wszystkich poradni jest jeden numer, dzwoniący słyszy, ile osób czeka na rozmowę przed nim. Można się połączyć.

Podobny system ma być wprowadzony w szpitalu przy ul. Spornej. Prace te zostaną zakończone pod koniec stycznia.

Ale są szpitale, które idą jeszcze dalej. W Uniwersyteckim Centrum Klinicznym w Gdańsku bieżącą kolejkę do call center można... podglądać na żywo w internecie. Można też dowiedzieć się ile rozmów odebrały już tego dnia rejestratorki.

Do łódzkiego oddziału NFZ trafiło w ubiegłym roku 27 oficjalnych skarg na niemożność dodzwonienia się do infolinii m.in. do szpitala WAM, szpitala Kopernika, czy szpitala Świętej Rodziny.

- WAM tłumaczył kłopoty z dodzwonieniem się m.in. przebudową infolinii, pozostałe placówki – zbyt wielką liczbą telefonów, koniecznością jednoczesnego obsługiwania pacjentów w rejestracji - wylicza Anna Leder, rzeczniczka prasowa oddziału.

To jednak tylko ułamek niezadowolonych, bo mało komu chce się takie pisma składać. Sprawy były wyjaśniane.

Tymczasem placówki mają obowiązek odbierać telefony. I to nie tylko w rejestracji. -Telefony muszą bezwzględnie być odbierane, pacjenci mają bowiem prawo rejestrować się do lekarza telefonicznie i odwoływać wizyty- podkreśla Anna Leder.

Brak możliwości dodzwonienia się wydłuża też kolejki Z danych NFZ wynika, że kilkanaście procent pacjentów nie pojawia się na wizytach i o tym nie informuje. Nie wiadomo ilu z nich z powodu ...

Od listopada dzięki nowym przepisom pacjenci POZ mogą korzystać z tzw. teleporady. To porada lekarska w prostej sprawie, którą można uzyskać przez telefon. Taka możliwość ma skrócić kolejki i umożliwić kontakt z lekarzem bez wychodzenia z domu. - Warunkiem jej sprawnego działania jest odbieranie telefonów - mówi rzeczniczka NFZ.

Natomiast za rok wszystkie skierowania będą wystawiane w postaci elektronicznej. - To powinno także skrócić kolejki w rejestracji, uprościć proces rejestracji i dać pracownikom rejestracji czas na odbieranie telefonów - ocenia Anna Leder.

Sprawdź w naszym sklepie To czego potrzebujesz dla swojego maluszka.>>

Koronawirus mniej groźny niż grypa?

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 15

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

G
Gość

Prywatnie dodzwonisz się w 5 minut maks. Lekarze robią to specjalnie tzn zlewają to co robią w publicznej służbie zdrowia bo im się droga do wałków powoli zamyka a kiedyś mogli brać w łapę jak grodzki i tyle . Niestety lekarze to w większości patointeligencja, czyli nie spodziewajmy się że będą leczyć nawet jak im zapłacisz to będą tylko robić lepszą atmosferę jak mechanik samochodowy ale efektywnie nie będzie zwykle pozytywnego owocu . Niestety w większości lekarze to nieuki , nie dokształcają się , studia zdali po ściągach , po tatusiu ordynatorze (jak prawnicy , sędziowie (wielce broniący konstytucji a tak naprawdę własnej [wulgaryzm] ) politycy ( kosiniak kamysz np) i milicja) . Pompowanie kasy w lekarzy nic nie da to środowisko jest zepsute jak mafia albo gorzej zresztą to jest mafia.

m
mietek

PiS uzdrowił lecznictwo! To znaczy kurdupel nie musi wcale dzwonić i wszyscy mu nadskakują. Nawet dyrektor szpitala osobiście przywozi mu kule do domu. Postęp! Cieszycie się?

T
Tomasz

w CKD to samo nikt nie odbiera telefony, w WAM na Żeromskiego dodzwonienie się jest nie możliwe, choć podobno przeniesiono nawet informatyków którzy maja odbierać telefony, jaka dziwna politykę prowadzi Dyrekcja WAM

G
Gość
20 stycznia, 06:41, Gość:

ciekawe ile zarabia operator na tym połączeniu z call center jak dziennie czekają w telefonicznej kolejce setki, tysiące w miejscowościach i dziesiątki tysięcy w całej Polsce ? to darmowa fortuna ! ale cen połączeń nie obniżą bo na reklamy dla celebrytów milionów by nie starczyło i kosztów by nie było i odpisów.A to nie jest ani dla operatora ani państwa interes.

Kosztów polaczen ? Chyba zatrzymales się 1995 roku, kiedy to za polaczenia z komórki na stacjonarne placilo się 5 zł. Teraz praktycznie w każdym abonamencie u każdego operatora połączenia są w ramach abonamentu. Przykład Play: 25 zł abonament, wszystko nielimitowane pakiet tv podstawowy jeden dodatkowy do wyboru.

M
Marianna

PIS miał uzdrowić lecznictwo, a zamiast tego jest dużo gorzej tak jak z wojskiem ,cenami itp. Za to 20% więcej kolesiostwa w kancelari pseudopremiera krzywoustegi.

B
Bartek

A w innych przychodniach jest inaczej ? Spróbujcie dodzwonić się do jakiejkolwiek rejestracji w szpitalu WAM przy Żeromskiego.

G
Gość

ciekawe ile zarabia operator na tym połączeniu z call center jak dziennie czekają w telefonicznej kolejce setki, tysiące w miejscowościach i dziesiątki tysięcy w całej Polsce ? to darmowa fortuna ! ale cen połączeń nie obniżą bo na reklamy dla celebrytów milionów by nie starczyło i kosztów by nie było i odpisów.A to nie jest ani dla operatora ani państwa interes.

G
Gość
20 stycznia, 6:20, Gość:

hahaha ale za to mamy ereceptę !!! i nic już nam nie straszne !

trzeba sobie włączyć w telefonie opcję automatycznego połączenia a telefon sam będzie dzwonił aż się połączy to trwa do kilku minut. choć ostatnio się zmądrzyli i u niektórych połączenie jest od razu i "stoi" się w kolejce po kilkanaście minut wysłu[wulgaryzm]ąc zdezelowanej muzyczki nabijając kasę operatorowi i chyba o to biega w kapitalizmie.

po co jest rekapeć i kto za nim stoi ? wysłuch ując to nie wulgaryzm

G
Gość

hahaha ale za to mamy ereceptę !!! i nic już nam nie straszne !

trzeba sobie włączyć w telefonie opcję automatycznego połączenia a telefon sam będzie dzwonił aż się połączy to trwa do kilku minut. choć ostatnio się zmądrzyli i u niektórych połączenie jest od razu i "stoi" się w kolejce po kilkanaście minut wysłu[wulgaryzm]ąc zdezelowanej muzyczki nabijając kasę operatorowi i chyba o to biega w kapitalizmie.

G
Gość
19 stycznia, 21:43, Fred:

Bo telefony odbierają stare baby wychowane przez PRL. Pracują tam od zawsze i wiecznie mają okres. To samo na poczcie jest.

mlode laski sa jeszcze mniej sprawne bo lby trzymaja zapuszczone FB albo innego Twittera a nie w robote

K
Kaja
19 stycznia, 22:51, Nn:

To fakt, rejestracja ma obowiązek odbierać telefony. Jednak obsługując jednocześnie osoby z kokejki graniczy to z cudem. Moze można wysłać skierowanie pocztą?

W przychodniach też tak jest i od lat .

Posadzić kogoś na pół etatu do samego odbierania i nie będzie problemu. Dajcie ludziom zarobić lub dorobić do emerytury !

N
Nn

To fakt, rejestracja ma obowiązek odbierać telefony. Jednak obsługując jednocześnie osoby z kokejki graniczy to z cudem. Moze można wysłać skierowanie pocztą?

G
Gość

Wreszcie ktoś podjął ten temat.Od 6 lat moje dziecko jest leczone przy Spornej, nigdy nie udało mi się dodzwonić tel. To samo w CKD (poradnia endokrynologiczna). Po kilkudziesięciu tel. o różnych porach dnia, zmuszona byłam odwołać wizytę i umówić się na inny termin -osobiście.

G
Gość

UWAGA: eksperymenty NATO - Czeka nas szybki i duży wzrost ciśnienia. Taki zdarza się raz na kilkanaście lat.

F
Fred

Bo telefony odbierają stare baby wychowane przez PRL. Pracują tam od zawsze i wiecznie mają okres. To samo na poczcie jest.

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3