Łódzka Kolej Aglomeracyjna przeprowadziła cykliczne badania satysfakcji klienta. Po raz kolejny zanotowała wzrost zadowolenia pasażerów. Podróżni najbardziej doceniają komfort w pociągu, dostępność biletów oraz jakość oferowanej usługi.
ŁKA robi badania satysfakcji podróżnych dwa razy w roku. Ostatnie były wykonane w maju, a ich podsumowanie zaprezentowano kilka dni temu. W badaniach uczestniczyło 2 tys. osób. Respondenci wypełniali krótkie ankiety podzielone na sześć bloków pytań. Oceniano w skali od 1 do 10 informację na temat podróży, dostępność tej informacji, dostęp do biletów, realizację usług, komfort w pociągu, a także stacje i przystanki kolejowe. Średnia ocena tych sześciu składników wyniosła w tym roku 8,05 punktu. W poprzednim badaniu, przeprowadzonym jesienią ubiegłego roku podróżni ocenili spółkę na 7,97 punktu.
Podróżni wysoko oceniają komfort w pociągu. Ta kategoria została oceniona na 8,73 punktów.
**CZYTAJ TEŻ:
Łódzka Kolej Aglomeracyjna z biletem MPK. Pociąg jak tramwaj i autobus**
- Najwyżej oceniony został stan techniczny taboru 9,09 - mówi Marta Markowska, rzeczniczka ŁKA. - 95 proc. respondentów jest bardzo zadowolonych z czystości i czuje się w pociągach bezpiecznie. Wysoko oceniona została także jakość powietrza, klimatyzacja i poziom hałasu. Respondenci wskazywali na rosnące napełnienia pociągów i coraz częstsze przypadki braku miejsc siedzących, na co odpowiedzią jest zakup nowego, bardziej pojemnego taboru w ramach projektu „Budowa ŁKA etap II.
ŁKA zwraca uwagę, że wnętrza pociągów są sprzątane trzy razy dziennie, w tym raz gruntownie, wraz z dezynfekcją węzła sanitarnego. Składy trafiają do myjni raz na miesiąc, a w razie potrzeby raz na tydzień. Do umycia pociągu o długości 45,7 metra potrzeba tysiąc litrów wody.
W ankiecie satysfakcji klienta dobrze oceniono również dostępność biletów (8,29 punktu). Ponad 80 proc. podróżnych było zadowolonych. Wysoką ocenę (8,26) ma realizacja usług.
- Najwyżej oceniona została praca kierowników i konduktorów pociągów. 91 proc. było bardzo zadowolonych z punktualności, a 89 proc. z czasu podróży . To wzrost o 0,36 w porównaniu do poprzedniego badania.
Najniżej zostały ocenione stacje i przystanki kolejowe. Ocena tej kategorii to 7,56 punktu.
- Najwyżej oceniona została liczba stacji i przystanków, łatwość dotarcia, poziom bezpieczeństwa i czystość. Respondenci wskazali na potrzebę większej integracji rozkładów jazdy komunikacji publicznej z rozkładami jazdy pociągów - wyjaśnia Marta Markowska.
CZYTAJ TEŻ: Łódzka Kolej Aglomeracyjna. Nowe pociągi dojadą z końcem 2018 r.
ZOBACZ |Wydarzenia minionego tygodnia w Łódzkiem
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
