18+

Treść tylko dla pełnoletnich

Kolejna strona może zawierać treści nieodpowiednie dla osób niepełnoletnich. Jeśli chcesz do niej dotrzeć, wybierz niżej odpowiedni przycisk!

W ZUS nikt nie odbiera telefonów. Pracownicy nie mają czasu podnieść słuchawki

Alicja Zboińska
Niepełnosprawna łodzianka musiała osobiście stawić się w I oddziale ZUS przy ul. Zamenhofa
Niepełnosprawna łodzianka musiała osobiście stawić się w I oddziale ZUS przy ul. Zamenhofa Artur Kostkowski
Udostępnij:
Niepełnosprawna łodzianka żali się, że musi osobiście wybrać się do I Oddziału ZUS w Łodzi, by uzyskać podstawowe informacje. - Cóż z tego, że ZUS podaje numery telefonów, skoro nikt ich nie odbiera - pyta nasza Czytelniczka. Przedstawiciele ZUS-u przyznają, że pod te numery trudno się dodzwonić i podają inne.

Pani Aneta ma problemy z poruszaniem się. Potrzebowała dodatkowych informacji na temat rent i emerytur. Wysłała do oddziału mejla z pytaniami, w odpowiedzi otrzymała wykaz telefonów. Miała otrzymać pomoc od pracowników czuwających pod tymi numerami.

- Dostałam trzy numery: 42 638 25 08, 42 638 26 48 i 42 638 26 45. Dzwoniłam wielokrotnie na każdy z nich w ciągu kilku dni, ale nikt nie odebrał - żali się łodzianka. - Musiałam w końcu wybrać się do oddziału, była to dla mnie cała wyprawa. To skandal, że pracownicy tej instytucji podają numery, których następnie nikt nie odbiera.

Pani Aneta nie jest pierwszą osobą, która skarży się na kłopoty z dodzwonieniem się do I Oddziału ZUS w Łodzi. Okazuje się, że są to numery telefonów do pracowników obsługujących stanowiska emerytalno-rentowe na Sali Obsługi Klientów.

- Może się zdarzyć, że telefon nie zostanie odebrany przez pracownika SOK, a przyczyną jest zwykle trwająca w tym czasie bezpośrednia obsługa klientów, którzy osobiście przyszli do ZUS, np. w celu złożenia dokumentów - tłumaczy Monika Kiełczyńska, rzeczniczka I Oddziału ZUS.

- Pracownicy SOK, zawsze w pierwszej kolejności obsługują obecnych na sali i dopiero odbierają telefon. Celem umożliwienia kontaktu telefonicznego klientów z ZUS powołano Centrum Obsługi Telefonicznej (COT), które jest jednym z elementów Platformy Usług Elektronicznych ZUS.

Jak zapewnia Monika Kiełczyńska numery do COT podane są na stronie www.zus.pl, w zakładce "Kontakt z COT". Udostępniane są też odwiedzającym oddział na ulotkach i broszurach.

Pracownicy Centrum Obsługi Telefonicznej czekają pod numerami telefonów: 801 400 987 (dla połączeń z telefonów stacjonarnych) oraz 22 560 16 00 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych). Opłata za połączenie jest zgodna z planem taryfikacyjnym danego operatora. Sprawdziliśmy. Nie mieliśmy żadnych problemów z dodzwonieniem się na infolinię. Nie udało nam się natomiast dodzwonić do Łodzi.

Damy ci więcej - zarejestruj się!

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Wideo

Komentarze 42

Komentowanie zostało tymczasowo wyłączone.

Podaj powód zgłoszenia

T
Telefon do Zus
W Kutnie to już jest wogóle jakaś masakra od 3 dni sie do dzwonić nie mogę totalnie to olewają usiądą na zapleczu na przerwie a telefonu nie raczą odebrać i żrą tylko pieniądze za połączenia ...
k
kanadol
skandal skandal skandal dodzwonic sie do zus w Lodzi w sprawiw emerytur 0 dobra zmiana powraca jak za dobrych czasow PRL
A
Anna
Dodzwonienie się do ZUS graniczy z cudem. Infolinia owszem działa, ale przełączono mnie do jakiegoś tam działu , i co i nic. Po 15 minutach słuchania muzyki po prostu rozłączyłam się. To jest skandal mam wrażenie, że ktoś na tym zbija niezłą kasę. Muzyczka gra , minuty lecą a ty płać głupi petencie.
A
Anna
Dodzwonienie się do ZUS graniczy z cudem. Infolinia owszem działa, ale przełączono mnie do jakiegoś tam działu , i co i nic. Po 15 minutach słuchania muzyki po prostu rozłączyłam się. To jest skandal mam wrażenie, że ktoś na tym zbija niezłą kasę. Muzyczka gra , minuty lecą a ty płać głupi petencie.
A
Anna
Dodzwonienie się do ZUS graniczy z cudem. Infolinia owszem działa, ale przełączono mnie do jakiegoś tam działu , i co i nic. Po 15 minutach słuchania muzyki po prostu rozłączyłam się. To jest skandal mam wrażenie, że ktoś na tym zbija niezłą kasę. Muzyczka gra , minuty lecą a ty płać głupi petencie.
Z
Zła
W Radomiu podobnie. Jeden numer nieaktywny, drugi zajęty nawet jak dzwonisz w nocy (sprawdziłam). Odłożyli źle słuchawkę i mają spokój. Że na takich drani kary nie ma. Gdyby to był przypadek, po jakimś czasie by się zorientowali.
m
mag
dziś mój średni czas oczekiwania to 120 min !!!!!!!!!!!!!! o zgrozo !!!
M
Mike
Mieszkamy w niemczech i moja mama potrzebuje dowod rencisty. Po paru miesiacach przyslali ale byl blad. To wyslala go aby poprawili. No i teraz polowa roku minela i nie ma zadnego dowodu. Na faksy, maile, telefony lub polecone listy nikt nie reaguje. Ja nie moge tak sobie poprostu do Opola pojechac bo jak pisalem jestesmy w niemczech i za daleko... Widac ze nas wszstkich maja w du..e.

Moze ktos zna jakas inna mozliwosc aby kogos tam zastac? Czy ten ZUS tam wogole jeszcze istnieje?
:(

Mike.
M
Malwa
u nas jest podobnie, nikt nie odbiera, tylko automat napierdziela wybierz 1,2,3,4.......... Nawet nie można się nic dowiedzieć, jestem na zwolnieniu 2,5 m-ca i jeszcze ani złotówki nie dostałam z ZUS-u
I
Ilona
W Tomaszowie Maz jest podobnie - człowiek od tygodnia próbuje się dodzwonić (min 5 razy dziennie próbowałam) i nic .....kompletnie nikt nie odbiera
M
Marcin
Potwierdzam. W 2017 roku kompletnie nic się nie zmieniło. Od kilku dni nie udało mi się dodzwonić ani razu.
o
ola
Czy telefonicznie mozna skontakotwac sie z pracownikiem czy tylko sekretarka przekazuje ifnormacje poprzez nacisniejcie klawisza 1,2,3 itd ? ;/ chcę konkretnej informacji i rozmowy z urzednikiem a nie elektryczna sekretarka. ZUS pokazuje ze pracowników nie potrzebuje a my ZUS-u !!!
n
niefart
22 560 15 00. Świadomie nie odbierają telefonów !!!!!!
a
amik
po takich przezyciach ze oszukuja to wszyscy wiedza i to za nasze pieniadze wyzyskiwacze bezkarni i bez wstydu potrzeba kogos aby tych zlodziei posprzatal
p
paczek
komentarz w tytule komentarza
Przejdź na stronę główną Dziennik Łódzki
Dodaj ogłoszenie